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南京市旅游委员会举办新设立旅行社专题培训

为贯彻落实国家和省旅游局关于加强旅游市场综合监管要求,进一步优化南京市旅游市场坏境,提升旅游企业依法经营水平,南京市旅游委旅游行政执法支队在依法加强旅游市场监管的同时,针对新设立旅行社在经营活动中遇到的困惑和当前旅游市场存在的问题,积极主动开展送法规、送政策、送指导服务,为新设立旅行社合法经营做到“扶上马,送一程”。为此,8月12日,委旅游行政执法支队举办了一期新设立旅行社专题培训。

南京市旅游委员会举办新设立旅行社专题培训

此次培训,主要针对的是2015年以来新设立的旅行社。各旅行社负责人80余人到会参加培训,委旅游行政执法支队现场免费发放了自行编印的《旅行社依法经营实务手册》和《<旅游行政处罚法律适用指引>及<旅游相关违法行为法律适用指引>汇编》。

在培训班上,委旅游行政执法支队负责人重点就依法经营相关政策、法规和常见旅游投诉纠纷处理进行了讲解。一是对国家和省旅游局有关文件精神进行学习和解读。结合对国家旅游局打击不合理低价,欺骗、强制购物典型案例的分析,强调了政府部门加强综合监管,规范旅游市场秩序的决心。二是通报并剖析5起行政处罚案件。结合我委上半年的5起行政处罚案例,通过以案说法的方式,对依法经营有关政策、法规进行讲解,提醒新设立旅行社要在埋头做业务的同时,一定要先“抬头看路”,及时关注国家旅游主管部门的要求和法律法规,做到依法、守法、诚信经营。三是对常见旅游投诉纠纷处理方法进行讲解。结合旅游市场秩序检查和上半年旅游投诉集中反映的问题,从规范广告宣传发布、规范网点招徕收客、规范旅游合同签定、规范转团拼团流程和规范购物、加点操作等15个方面,系统讲解企业经营规范和投诉纠纷处理方法。同时以问题倒查的方式,提出规范经营秩序,提升服务质量的要求,要求新设立旅行社从源头上减少旅游投诉纠纷问题。

针对当前旅游安全事故频发的现状,委旅游行政执法支队还主动邀请国家旅游局旅行社责任险统保示范项目单位江泰保险经纪股份有限公司南京分公司的顾钦宏副总经理,结合案例介绍了旅行社责任险统保示范项目有关情况。希望旅行社通过有资质的保险经纪公司,实现“专业的人做专业的事”,完善自身风险管理体系,为维护旅行社和游客合法权益提供有力的保险保障。

下一步,委旅游行政执法支队将针对新设立旅行社建立常态化上门走访机制,通过了解旅行社现状,检查规范经营秩序,提出服务指导建议,筑牢企业依法经营底线,促进旅游市场健康有序发展。

江苏旅游政务网)

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